Management de la relation client

Afbeelding van Management de la relation client
Prijsverloop van Management de la relation client
Toegevoegd: 19-11-2017
Bijgewerkt: 21-01-2018

Un ouvrage complet, agrémenté de nombreux exemples et témoignages, qui promeut un management soucieux des équipes et des clients


Après un rappel des grands principes de la gestion de la relation client (GRC), l'ouvrage offre un regard croisé (enseigant-chercheur + consultant) sur :

les grandes tendances de la relation client (digital et nouveaux besoins) ;

la cohabitation entre relation client et culture d'entreprise ;

les fondements du marketing des services (coproduction ...);

Les chapitres sont enrichis par de nombreux témoignages et études de cas (BNP Paribas, RATP, Leroy Merlin, Décathlon, Nespresso, etc.).
 
Prijs
€ 17,99
 
 

Aanbieders

AanbiederOmschrijvingPrijsVerzendkosten
Bol.com
0
Management de la relation client [...] € 17,99 € 0,00