Wissensgenerierung im Bereich des Kundenmanagement

Der Kunde ist Konig und Wissen ist Macht Ein gut betreuter Kundenstock ist fur viele Unternehmen ein wichtiger Aspekt fur den wirtschaftlichen Erfolg. Kunden bedurfen Aufmerksamkeit und Zuwendung aber auch Respekt. Auch wenn diese Faktoren als selbstverstandlich angesehen werden, erscheint die Notwendigkeit einer entsprechenden Wissensbasis plausibel. Es ware zu einfach diese Wissensbasis im Unternehmen als gegeben anzusehen. So wie aktiv an der Generierung neuer Kunden gearbeitet wird, ist es auch sinnvoll an der Generierung neuen Wissens im Unternehmen zu streben. Wissen uber seinen Kundenstock, der Kundenerwartungen und im Kundenmanagement im weitesten Sinne, kann als Wettbewerbsvorteil gesehen werden. Wissensgenerierung im Kundenmanagementbereich sollte nicht vernachlassigt werden, denn dieses Wissen, als Ergebnis unterschiedlicher Wissensgenerierungsprozesse, ist Macht "