Transformationale Fuhrung und Qualitatsbewusstsein

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Im Zeitalter elektronischer Markte, permanenten Angebotsuberhangs und stetigen Wettbewerbsdrucks ist Qualitat zu einer entscheidenden Schlusselqualifikation und damit zu einer wesentlichen Voraussetzung fur Unternehmenserfolg geworden. Neben den etablierten technischen Qualitatsstandards, die inzwischen sowohl die Produkt- als auch die Prozessebene einschliessen, ruckt das Management des sozialen Systems zunehmend in den Fokus: Da eine umfassende Qualitatsorientierung sowie der Weg zur Business Excellence eine Frage der Einstellung ist und in den Kopfen der Mitarbeiter beginnt, stellt die Schaffung eines Qualitatsdenkens eine zentrale Herausforderung dar. Die Autorin veranschaulicht die Entwicklung hin zum heutigen, ubergreifenden Qualitatsverstandnis und widmet sich unter Einbeziehung des EFQM-Modells fur Business Excellence der Frage, inwiefern die Fuhrungskraft durch transformationales Verhalten einen Einfluss auf das Qualitatsbewusstsein der Mitarbeiter ausuben kann."