Erfolgsfaktoren im Reiseburo-Vertrieb: Dienstleistungsqualitat - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung - Erlebnismarketing

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Inhaltsangabe: Zusammenfassung: In aller Kurze zusammengefasst thematisiert die vorliegende Arbeit folgende Inhalte: 1.) Branchenstrukturanalyse des Reiseburo-Marktes in Deutschland: - Was erwarten die Kunden vom Reiseburo (speziell in Zeiten der Konkurrenz durch Internet, Reisefernsehen, Branchenfremde und Direktvertrieb)? - Welche Werttreiber und Erfolgsfaktoren gibt es in der heutigen Situation? - Wo liegen die Chancen und Risiken fur das einzelne Reiseburo? - Wie intensiv stellt sich der Wettbewerb fur Reiseburos in der heutigen Situation dar und wer sind die ausschlaggebenden Akteure und Konkurrenten, wo gibt es Wechselwirkungen? 2.) Werttreiber fur das Reiseburo: Fundierte und wissenschaftliche Konzeptualisierung, speziell fur Reisemittler, von: - Dienstleistungsqualitat. - Kundenzufriedenheit. - Kundenbindung. - Erlebnismarketing. 3.) Bundesweite Testkaufe in 622 Reiseburos: - Praxisnahe und wissenschaftliche Erlauterung von Planung, Durchfuhrung und Auswertung von Testkaufen zur Messung der Dienstleistungsqualitat im Reiseburo. - Was ist Dienstleistungsqualitat im Reiseburo (Entwicklung objektiver und nachprufbarer Einzelmerkmale sowie eines ubergeordneten Konzeptes)? - Ausfuhrliche Ergebnisdarstellung der durchgefuhrten Studie. - Aufdeckung von Problemfeldern und Handlungsbedarf. - Ein 40-seitiger Tabellenband beschreibt die Auswertung von mehr als 80 Einzelmerkmalen und diversen Korrelationen in den 622 besuchten Buros. 4.) Handlungsempfehlungen: Detaillierte, direkt umsetzbare Massnahmen fur das Reiseburo: - Dienstleistungsqualitat (z. B. Einrichtung, Schaufenster, Bedarfsermittlung, Angebotsprasentation, Abschluss, Auftreten der Expedienten). - Kundenzufriedenheit und -bindung (Strategien, Massnahmen, Instrumente, Direktmarketing). - Erlebnismarketing (Erlebnisreiseburos, Strategien, Massnahmen, Instrumente). - Beseitigung der in der Studie evaluierten Problemfelder. Ubergeordnete Zielvorstellung der vorliegenden Arbeit ist die Aufdeckung und anschliesse"